| Was Storycode bringt - Die eigene Firma neu entdecken (2) |
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| Geschrieben von: Ralf Stumpf |
| Donnerstag, den 02. Juli 2009 um 18:47 Uhr |
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Die eigene Firma neu entdecken (2) In Modelling-Gesprächen feiert man hervorragende Ergebnisse. Die Stimmung ist entsprechend freudig und ansteckend. Die meisten Modelle reden sehr gerne, leidenschaftlich und begeistert von ihrem Tun. Sie genießen es, dass ihnen jemand aufmerksam zuhört und zeigen ihre Meisterschaft. Dies übertrug sich auch auf die beiden Mitarbeiter aus der Zentrale. Natürlich hatten diese ihr Bild von den Niederlassungen und den dortigen Mitarbeiter. Wahrscheinlich half ihnen alleine der räumliche Abstand zur Zentrale, dass sie dieses Bild vor Ort aufgeben konnten. Als Beobachter in den Modelling-Gesprächen hörten sie aufmerksam zu und lernten ihre eigene Firma neu kennen. Für die Modelle entpuppte sich das als der eigentliche Gewinn: Wichtige Leute aus der Zentrale kamen zu ihnen, hörten ihnen zu und gaben ihnen schließlich Anerkennung, Wertschätzung und Bewunderung. Immerhin redeten wir mit den besten Leuten der Firma! Und genau diese waren es, die sich oft wenig wahrgenommen fühlten. Gute Leute »funktionieren« perfekt. Um die muss man sich nicht kümmern. Normalerweise kümmert man sich um das Mittelfeld und arbeitet daran, dass die Leute dort besser werden. Natürlich werden die Guten ein- oder zweimal im Jahr gefeiert. Aber der Hauptteil der Aufmerksamkeit geht nicht in ihre Richtung. In diesen Gesprächen kam also auch heraus, dass einige der besten Mitarbeiter bereits ziemlich frustriert waren und manche von ihnen sich sogar schon nach Alternativen umsahen. Aus den Modelling-Gesprächen wurden so auch Anerkennungs- und Wertschätzungsgespräche und sogar Versöhnungsgespräche. Die Modelle versöhnten sich mit der Zentrale, und die Zentrale änderte komplett ihr Bild von ihren besten Mitarbeitern. Die Wirkung auf die gesamte Firma war erstaunlich: Nachdem unsere beiden Begleiter wieder zurück in der Zentrale waren, erzählten sie dort begeistert von ihren Erfahrungen. Gute Geschichten sprechen sich herum! Wo früher frustrierte Geschichten von Vertriebsmitarbeitern und Kunden erzählt wurden, wurden jetzt begeisterte Geschichten von den Topleuten erzählt. Die Mitarbeiter in der Zentrale hatten plötzlich eine ganz andere Idee von den Menschen, die sie mit ihrer Arbeit unterstützen. Den Leuten vor Ort ging es genauso: Vorher war die Zentrale für sie ein anonymes Gebilde, jetzt kannten sie zwei Menschen, die sie so nicht erwartet hatten (wertschätzend, aufmerksam, anerkennend). Das Verhältnis zur Zentrale änderte sich dramatisch. Natürlich haben wir in dieser Firma unseren Modelling-Auftrag wie vereinbart durchgeführt. Wir interviewten die Vorbilder, beschrieben deren Strategie und entwickelten daraus ein Trainingsprogramm. Die Vertriebsmitarbeiter besuchten dieses Training, lernten die Strategie und verbesserten ihre Ergebnisse. Doch das langfristig wirklich wertvolle Ergebnis liegt auf einer anderen Ebene: In dieser Firma erzählt man sich nun andere Geschichten übereinander und hat ein anderes Bild von den Kollegen (vor allem von den entfernten Kollegen). Die Zugehörigkeit und Verbundenheit wurden gestärkt, die Motivation erhöht und die Leute haben einfach mehr Freude bei ihrer Arbeit. Eine solche Veränderung verbessert die Zahlen viel nachhaltiger als es Tipps, Tricks und Verhaltensempfehlungen jemals tun können. Wobei natürlich auch gegen Tipps, Tricks und Verhaltesempfehlungen nichts einzuwenden ist, wenn sie im richtigen Rahmen stehen: Wenn die Tipps und Tricks im Widerspruch zur Einstellung stehen, werden sie langfristig nicht funktionieren. Wenn aber die Einstellung stimmt, kann man sich mit Tipps und Tricks das Leben sehr vereinfachen … |